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    El itinerario de la fidelización : los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente /
    por Fernández Acebes, Jesús
    Publicado 2011
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    Integración de los sistemas CRM con las operaciones
    por Herrero Riaño, Luis
    Publicado 2000
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  3. 3
    Ineludible perfección para intercambiar regalos
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  4. 4
    La relación con el cliente : un activo a materializar /
    por González, Alfonso
    Publicado 2000
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  5. 5
    Márketing relacional : café para todos? /
    por Renart, Lluís G.
    Publicado 2002
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  6. 6
    Claves para lograr que fidelizar sea igual a beneficios /
    por Reinartz, Werner, Kumar, V
    Publicado 2003
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