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  1. 1
    Administración y calidad
    por Gutiérrez, Cuauhtémoc Anda
    Publicado 2000
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  2. 2
    Apuntes de administración para la calidad total
    Publicado 2003
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  3. 3
    Erase una vez una fabrica : fabula sobre calidad
    por Guaspari, John
    Publicado 1996
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  4. 4
    Ingeniería de confiabilidad
    por Acuña Acuña, Jorge
    Publicado 2003
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  5. 5
    Ingeniería de servicios para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
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  6. 6
    Manual de ingeniería industrial
    por Salvendy , Gavriel
    Publicado 2005
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  7. 7
    Manual de ingerieria industrial
    por Salvendy, Gavriel
    Publicado 2005
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  8. 8
    Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad
    por Hill, Negel ; Alexander, Jim
    Publicado 2001
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  9. 9
    Calidad total y normalización : ISO 9000, las normas para la calidad en la práctica
    por Senlle, Andrés
    Publicado 1994
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  10. 10
    Cambiar para cambiar
    por Roque, Pedro
    Publicado 1998
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  11. 11
    Clientes para siempre
    por Sewell, Carl ; Brown, Paul B.
    Publicado 1994
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  12. 12
    Como medir la satisfacción del cliente
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  13. 13
    Descripción gráfica de los procesos
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  14. 14
    El nuevo sistema de gestión para las PYMES : un reto para las empresas latinoamericanas
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  15. 15
    El proceso de la 5s en acción la metodología japonesa para mejorar la calidad y la productividad de cualquier tipo de empresa
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  16. 16
    Genere el cambio : herramientas listas para la administración de proyectos
    por Smith, Steve
    Publicado 2000
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  17. 17
    Gestión del presupuesto ABC : su integración con la calidad y las normas ISO 9000
    por Cataldo Pizarro, Juan
    Publicado 1997
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  18. 18
    Gestión por procesos
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  19. 19
    Herramientas para la mejora continua
    por Marsh, John
    Publicado 2000
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  20. 20
    ISO 9000 : guía y comentarios
    por Buch Jensen, Poul
    Publicado 2001
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