| 000 | 00669nam a2200217Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
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| 020 | _a958-04-4997-X | ||
| 040 |
_aSV-SsUFG _bspa _erda |
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| 041 | _aspa | ||
| 082 |
_aCCal. 658.812 _bB258q |
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| 100 |
_aBarlow, Janelle ; _aMoller, Claus |
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| 245 | 0 |
_aUna queja es un favor : _bcómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica |
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| 250 | _a8ª ed. | ||
| 260 |
_aBogotá : _bNorma, _c1999. |
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| 300 | _a251 p. | ||
| 365 |
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| 650 |
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