Tschohl, John Calidad en el servicio al cliente en Internet : la clave del éxito en el comercio electrónico - México : Pax México, 2001. - 183 p. ISBN: 968-860-576-9 Subjects--Topical Terms: COMERCIO ELECTRÓNICOSERVICIO AL CLIENTE Dewey Class. No.: CCal. 658.8 / T879s