Agudelo Tobon, Luis Fernando ; Bolivar, Jorge Escobar Gestión por procesos : notas de clase - 3ª ed. - Colombia : s.n. 2007. - 308 p. ISBN: 958-33-9737-7 Subjects--Topical Terms: ADMINISTRACIÓN - CALIDADGESTIÓN POR PROCESOS Dewey Class. No.: CCal. 658 / A594g