Schmitt, Bernd <br/><br/>
CEM :   administración de las experiencias de los clientes con las marcas : un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes 

 - 1a ed. 
 - México :  McGraw-Hill,  2004. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-10-4482-7 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ADMINISTRACIÓN<br/>CLIENTE<br/>EMPRESA
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.835  / S355c