Administración de servicios :   estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos 

 - 1ª ed. 
 - México :  Pearson Educación,  2004 
 - 740 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-26-0388-9 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ADMINISTRACIÓN<br/>ESTRATEGIA DE MERCADO<br/>SERVICIO AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / A198