Paz Couso, Renata Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategias - 1ª ed. - s.l. : Ediciones de la U, 2010. ISBN: 978-958-994-901-6 Subjects--Topical Terms: MercadeoRelaciones con los clientesServicio al cliente Dewey Class. No.: 658.812 / P348a