TY  - BOOK
AU  - Barlow, JanelleMoller, Claus
TI  - Una queja es un regalo : utilizar el feedback de los clientes como arma estratégica
SN  - 84-8088-607-2
U1  - CCal. 658.812 
PY  - 2001///
CY  - Barcelona
PB  - Gestión 2000
KW  - LEALTAD DEL CLIENTE
KW  - RELACIONES CON LOS CLIENTES
KW  - CONSUMIDORES
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
ER  -