Barlow, JanelleMoller, Claus     <br/><br/>
Una queja es un regalo : utilizar el feedback de los clientes como arma estratégica   

 - Barcelona  Gestión 2000  2001 
 - 195 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-8088-607-2 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>LEALTAD DEL CLIENTE<br/>RELACIONES CON LOS CLIENTES<br/>CONSUMIDORES<br/>SERVICIO AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>CCal. 658.812  / B258u