TY - BOOK AU - Fontalvo Herrera, Tomás José TI - La calidad en los servicios ISO 9000 : 2000 SN - 958-33-7051-7 U1 - 658.8 PY - 2005///. CY - s.l. : PB - Asesores Del 2000, KW - ISO 9000 : 2000 Calidad - Servicio al Cliente ER -