Tschohl, John <br/><br/>
Servicio al cliente :   el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia 

 - 4ª ed. 
 - México :   Pax México,   2001. 
 - 399 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>968-860-752-5 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / T879s