González Espinoza, Marvin Eduardo QFD la función despliegue de la calidad : una guía práctica para escuchar la voz del cliente - McGraw-Hill, 2001. ISBN: 970-10-3212-8 Subjects--Topical Terms: CALIDAD-GUÍAADMINISTRACIÓN-CALIDADCLIENTE Dewey Class. No.: CCal. 658.562 / G643q