TY  - BOOK
AU  - Cianfrani, Charles A ;
TI  - Guia practica de iso 9001 : : 2000 para servicios
SN  - 968-38-1258-9
U1  - CCal. . 658.562 
PY  - 2004///
CY  - México
PB  - Panorama
KW  - NORMALIZACIÓN
KW  - PROCESOS (CALIDAD)
KW  - MEJORA CONTINUA
ER  -